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En este artículo, te explicamos cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Comparaiso para cualquier duda, sugerencia o queja. Descubre nuestros horarios de atención (de lunes a domingo, de 8:30 a 22:30 h), las diferentes vías de contacto disponibles (correo electrónico y postal), y los plazos de respuesta que manejamos. Te guiaremos sobre cómo facilitarnos la información necesaria para una resolución rápida y eficiente de tu consulta. Aprenderás también cómo gestionamos las quejas, incluyendo aquellas relacionadas con proveedores externos. Finalmente, te animamos a compartir tu feedback para mejorar continuamente nuestros servicios.

Horario de atención al cliente

En Comparaiso, estamos disponibles para atenderte de lunes a domingo, de 8:30 a 22:30 horas. Queremos asegurarnos de que puedas contactarnos cuando lo necesites, sin importar el día de la semana. Nuestro equipo está listo para ayudarte en cualquier momento dentro de este amplio horario.

Para que podamos ofrecerte la mejor asistencia posible, te pedimos que nos facilites toda la información relevante al realizar tu consulta. Cuanta más información nos proporciones, más rápida y eficiente será nuestra respuesta. Recuerda incluir tus datos de contacto para que podamos ponernos en contacto contigo lo antes posible.

Métodos de contacto

Contacta con nosotros de la manera que te resulte más cómoda. Para consultas rápidas y eficientes, te recomendamos escribirnos a nuestro correo electrónico: [email protected] Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a tus preguntas de lunes a domingo, de 8:30 a 22:30 horas. Si prefieres una comunicación más formal o necesitas enviar documentación, puedes dirigirte a nosotros por correo postal a la siguiente dirección: Selectra | Calle Francisco Remiro, 2 | 28028 Madrid. Recuerda incluir toda la información relevante en tu comunicación para que podamos atenderte de forma rápida y eficaz.

Cómo enviar una queja o sugerencia

Para enviar una queja o sugerencia, puedes contactarnos a través de correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Selectra | Calle Francisco Remiro, 2 | 28028 Madrid. Para una respuesta eficiente, por favor incluye toda la información relevante, como tu nombre completo, número de teléfono y una descripción detallada de tu queja o sugerencia. Recuerda proporcionar cualquier número de referencia o información de cuenta que pueda ser útil para procesar tu solicitud rápidamente.

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En el caso de quejas relacionadas con un proveedor de servicios de internet externo a Comparaiso, tu consulta será remitida a la compañía correspondiente para su gestión directa. Recibirás una notificación sobre esta redirección. Para quejas enviadas por correo electrónico, esperamos responderte en un plazo de 3 días hábiles, mientras que para las enviadas por correo postal, el plazo es de 10 días hábiles. Valoramos tu feedback y nos comprometemos a abordar todas las quejas y sugerencias con la máxima seriedad y diligencia.

Tiempo de respuesta a las consultas

En Comparaiso, nos comprometemos a responder a tus consultas lo más rápido posible. Nuestro objetivo es ofrecerte una atención eficiente y personalizada. Para las consultas realizadas por correo electrónico a [email protected], espera una respuesta dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si prefieres comunicarte por correo postal a Selectra | Calle Francisco Remiro, 2 | 28028 Madrid, ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede extenderse hasta 10 días hábiles. Entendemos la importancia de tu tiempo y trabajamos constantemente para mejorar nuestros tiempos de respuesta.

La celeridad en la respuesta también depende de la complejidad de tu consulta. Consultas sencillas recibirán una respuesta más rápida que aquellas que requieran una investigación más exhaustiva. En el caso de quejas relacionadas con un proveedor externo de servicios de internet, tu consulta será remitida a la compañía correspondiente, y te informaremos del proceso. Para asegurarte una respuesta ágil y eficiente, por favor, proporciona toda la información relevante y tus datos de contacto completos en tu comunicación. Agradecemos tu comprensión y colaboración.

Información necesaria para contactar

Para que podamos atenderte de la manera más eficiente posible, necesitamos cierta información de tu parte. Al contactarnos, por favor incluye tu nombre completo y un número de teléfono donde podamos contactarte. Si tu consulta se refiere a un servicio o producto específico, proporciona el número de referencia o cualquier otro dato identificativo relevante. Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos ayudarte a resolver tu problema o responder a tu consulta.

Si tu consulta se relaciona con una queja, por favor describe la situación con la mayor precisión posible, incluyendo fechas, nombres de personas involucradas y cualquier documentación relevante (como números de reclamación, capturas de pantalla, etc.). Esto nos ayudará a comprender la situación a fondo y a tomar las medidas necesarias para solucionarla. Recuerda que, para quejas relacionadas con proveedores externos, la información precisa sobre el proveedor es esencial para poder derivar tu caso correctamente. Finalmente, indica la forma en que prefieres que nos pongamos en contacto contigo (teléfono o correo electrónico) para facilitar la comunicación.

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Qué hacer si la queja es sobre un proveedor externo

Si tu queja se refiere a un servicio proporcionado por un proveedor externo con el que te hemos puesto en contacto (como una compañía de internet, telefonía o energía), nuestro equipo te ayudará a canalizarla correctamente. No podemos intervenir directamente en la resolución del problema, ya que no gestionamos dichos servicios. Sin embargo, te facilitaremos el proceso de contacto con el proveedor en cuestión, proporcionándote los datos de contacto necesarios y, si lo necesitas, te guiaremos en la redacción de tu reclamación para que sea lo más efectiva posible. Recuerda que toda la información que nos hayas proporcionado previamente nos ayudará a agilizar este proceso. Nuestro objetivo es facilitarte la resolución de tu incidencia de la manera más eficiente posible.

Conclusión

En Comparaiso, valoramos tu opinión y nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia posible. Contacta con nosotros a través de los canales indicados, ya sea por correo electrónico o postal, y te responderemos con la mayor brevedad posible. Recuerda que una comunicación completa y detallada nos permitirá resolver tus dudas o quejas de manera eficiente. Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios basándonos en tu feedback.

Entendemos que pueden surgir imprevistos o que necesites ayuda con un proveedor externo. En estos casos, te guiaremos en el proceso y te ayudaremos a encontrar la solución más adecuada. No dudes en ponerte en contacto con nosotros; estamos aquí para ayudarte de lunes a domingo, ampliando así nuestra disponibilidad para atenderte en el horario que mejor te convenga. Esperamos tu mensaje.